Retourneren en ruilen
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt. Kom je er niet uit, stuur ons dan gewoon een WhatsApp, dan regelen we het samen.
Zo retourneer je
Meld je retour
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Dat kan via WhatsApp, per e-mail naar [e-mailadres], of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld je naam en ordernummer.
Pak het goed in
Stuur het product compleet en goed verpakt terug, het liefst in de originele verpakking.
Stuur het op
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je melding naar: Coffee Morale, [adres], [postcode en plaats]. Bewaar je verzendbewijs.
Geld terug
Binnen 14 dagen na je melding storten we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bij grote of zware producten, zoals espressomachines, vertellen we je vooraf wat het terugsturen ongeveer kost.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan betalen wij de retourkosten natuurlijk zelf.
Koffiebonen en thee
Ongeopende zakken koffie en thee kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren.
Is de verzegeling van een zak verbroken? Dan kunnen we hem om hygiënische redenen helaas niet terugnemen. Twijfel je welke koffie bij je past? Doe dan vooraf onze smaaktest, of vraag ons om advies.
Machines, molens en accessoires
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Wil je een espressomachine of molen uitproberen, doe dat dan voorzichtig. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld met sporen van koffie, kalk of beschadigingen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Retourneer machines en molens het liefst in de originele doos met alle onderdelen, handleidingen en accessoires.
Defect of beschadigd?
Is je product kapot aangekomen, of gaat er binnen de garantieperiode iets mis? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst met een foto. We zorgen voor een oplossing: reparatie, vervanging of je geld terug. Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken. Een berichtje via WhatsApp of e-mail is ook goed.
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
………………………………………………
Besteld op / ontvangen op: …………………
Ordernummer: …………………
Naam: …………………
Adres: …………………
IBAN: …………………
Datum: …………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …………………
Vragen over je retour?
Stuur ons een berichtje, dan regelen we het samen.
Retourneren en ruilen
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt. Kom je er niet uit, stuur ons dan gewoon een WhatsApp, dan regelen we het samen.
Zo retourneer je
Meld je retour
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Dat kan via WhatsApp, per e-mail naar [e-mailadres], of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld je naam en ordernummer.
Pak het goed in
Stuur het product compleet en goed verpakt terug, het liefst in de originele verpakking.
Stuur het op
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je melding naar: Coffee Morale, [adres], [postcode en plaats]. Bewaar je verzendbewijs.
Geld terug
Binnen 14 dagen na je melding storten we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bij grote of zware producten, zoals espressomachines, vertellen we je vooraf wat het terugsturen ongeveer kost.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan betalen wij de retourkosten natuurlijk zelf.
Koffiebonen en thee
Ongeopende zakken koffie en thee kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren.
Is de verzegeling van een zak verbroken? Dan kunnen we hem om hygiënische redenen helaas niet terugnemen. Twijfel je welke koffie bij je past? Doe dan vooraf onze smaaktest, of vraag ons om advies.
Machines, molens en accessoires
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Wil je een espressomachine of molen uitproberen, doe dat dan voorzichtig. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld met sporen van koffie, kalk of beschadigingen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Retourneer machines en molens het liefst in de originele doos met alle onderdelen, handleidingen en accessoires.
Defect of beschadigd?
Is je product kapot aangekomen, of gaat er binnen de garantieperiode iets mis? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst met een foto. We zorgen voor een oplossing: reparatie, vervanging of je geld terug. Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken. Een berichtje via WhatsApp of e-mail is ook goed.
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
………………………………………………
Besteld op / ontvangen op: …………………
Ordernummer: …………………
Naam: …………………
Adres: …………………
IBAN: …………………
Datum: …………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …………………
Vragen over je retour?
Stuur ons een berichtje, dan regelen we het samen.